سياسة الاسترداد

كل باقة مدفوعة تبدأ بتجربة مجانية لمدة ١٤ يوماً. لا يتم خصم أي مبلغ أثناء فترة التجربة ولا تحتاج إلى بطاقة دفع للبدء. إن لم تختر باقة مدفوعة قبل انتهاء التجربة، يصبح حسابك غير نشط فقط — لا يوجد ما يُسترد لأنه لم يُحصَّل شيء.

يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية في أي وقت من إعدادات الحساب. • يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. تحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ. • لا نُصدر استرداداً تناسبياً للأشهر الجزئية. رسوم الشهر الحالي غير قابلة للاسترداد. • لن تُحصَّل منك أي رسوم عن الأشهر التالية بعد الإلغاء.

الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد تناسبي خلال أول ٣٠ يوماً، شريطة ألا تكون قد حصلت على خصم مشروط بإكمال السنة كاملةً. بعد ٣٠ يوماً، تكون الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد عن الفترة المتبقية، لكن يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت لتفادي الرسوم المستقبلية.

تخضع شروط الاسترداد لباقات المؤسسات لعقدك الموقّع، الذي قد يتضمن التزامات مخصصة وخدمات احترافية وتكاملات. إن لم يتضمن العقد بنداً صريحاً عن الاسترداد، تنطبق شروط هذه السياسة بشكل افتراضي.

لطلب استرداد: • راسلنا على billing@naqsh-tech.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. • اذكر اسم مساحة عملك ورقم الفاتورة أو الخصم المطلوب استرداده. • اشرح سبب الطلب باختصار. نُراجع كل طلب على حدة ونرد خلال ٥ أيام عمل.

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات: • أعمال التطوير المخصصة والخدمات الاحترافية ورسوم الإعداد بعد بدء التسليم. • جلسات تدريب الموظفين التي تم تنفيذها فعلاً. • الرسوم التي تخص أطرافاً ثالثة (مثل رسوم معالجي الدفع وخدمات الرسائل وتكاملات الأطراف الثالثة) المُمرَّرة إليك بسعر التكلفة. • الخصومات التي مر عليها أكثر من ٩٠ يوماً وقت الطلب.

إن كان لديك استفسار عن الفوترة أو تعتقد بأنه تم خصم مبلغ بالخطأ، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض (chargeback) لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة. عادةً ما يمكننا حل المشكلة أسرع مباشرةً. قد يؤدي تقديم اعتراض إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت المعالجة على البنك أو جهة إصدار البطاقة، لكن معظم المبالغ تظهر خلال ٥-١٠ أيام عمل من تاريخ الموافقة. سنُرسل لك تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند إصدار الاسترداد من جانبنا.